Superviseur Service Clients

Additional Locations: France-Voisins le Bretonneux; France-Île-de-France

Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance

At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest tools, information and training, we’ll help you in advancing your skills and career. Here, you’ll be supported in progressing – whatever your ambitions.

Boston Scientific est une entreprise américaine qui développe, produit et commercialise des dispositifs médicaux à très haute valeur ajoutée technologique. Elle est présente dans différents domaines thérapeutiques tels que la cardiologie interventionnelle, l´endoscopie, l´urologie, le neuro-vasculaire entre autres.

La(e) Superviseur Service Clients reporte au Manager Customer Excellence France, au sein de Customer Care EMEA organisé de façon matricielle entre piliers et pays, et a une responsabilité directe sur une équipe de gestionnaires. Elle/Il travaille en binôme avec le Superviseur Service Clients en place.

Les objectifs principaux du Superviseur Service Clients sont de :

• Gérer et développer une équipe de collaborateurs
• Mettre en œuvre des stratégies qui garantissent la meilleure réponse aux besoins clients internes & externes, et ainsi accroitre leur satisfaction
• Être le référent des procédures et systèmes utilisés par l’équipe
• Participer activement aux projets européens, en représentant le Service Clients France.

Responsabilités :

Connaissance du marché : La(e) Superviseur fournit à ses collaborateurs une mise à jour constante des outils et la connaissance des produits que nous commercialisons ; a une large compréhension des tendances de l’industrie et de leur impact sur les activités de ventes locales et régionales.

Gestion de l'activité : La(e) Superviseur travaille en partenariat avec les équipes en charge de la distribution ; Elle/Il contrôle les performances de l'équipe de façon continue, initie des actions correctives, prépare des rapports, résumés, analyses et documentation sur la gestion de l'équipe.

Elle/Il surveille les indicateurs de service ; développe son équipe (6 collaborateurs à ce jour) pour s'adapter à l'évolution des besoins clients et des opportunités d'amélioration ; elle/il s'assure de la qualité des enregistrements des commandes et informations clients, en respect des pratiques et procédures de l'entreprise ; exécute les stratégies et les activités du département ; propose des améliorations des pratiques et procédures ; fournit des rapports mensuels d'activités ; interagit avec notre équipe centrale de saisie des commandes, maintient et améliore les niveaux de qualité et de collaboration mutuelle.

Sarbanes Oxley: Audit 404: La(e) Superviseur vérifie périodiquement les pratiques par rapport aux procédures ; implémente des actions correctives ; sauvegarde les documents nécessaires ; participe à la sensibilisation de chaque collaborateur à la qualité, tout en guidant l’organisation locale vers de meilleures performances et des initiatives axées sur le client ; s’assure que les membres de l’équipe sont informés de toutes les formations à suivre et des obligations qualité à respecter ; suit l’achèvement des formations obligatoires dans les temps impartis. 

Clôtures périodiques : La(e) Superviseur génère tous les rapports et communications requis, procède aux différents contrôles et s’assure que les éléments en attente sont résolus.  

Activités clients : La(e) Superviseur fournit un support de première ligne aux clients internes & externes pour les problèmes critiques, en cas d’indisponibilité produits, ou de défaillance de service à valeur ajoutée ; gère les éventuelles remontées via la hiérarchie ; analyse les besoins clients et aide à l’atteinte des résultats attendus ; accompagne l’équipe dans la compréhension des activités et dans la  résolution des problèmes ; fait preuve de solides compétences de communication interpersonnelle avec les clients ; appuie activement les initiatives du département en formant et influençant proactivement les membres de l’équipe.

Participation aux projets :

La(e) Superviseur participe aux projets du département de façon indépendante ou en binôme avec son homologue.

Elle/Il participe aux réunions européennes (en virtuel principalement, en présentiel occasionnellement) et aux projets européens.

Elle/Il travaille en connexion avec son homologue et les ressources locales pour l’implémentation des projets en local.

Profil :

La(e) Superviseur accomplit des tâches, principalement, de supervision directe de ses collaborateurs, de soutien et de formation ; surveille, participe à l’atteinte des objectifs d’équipe et du département ; pourra suivre les coûts des projets, des ressources matérielles et humaines au sein de l’équipe ou du département. Elle/Il reçoit des affectations de travail axées sur les tâches, soumises à un niveau modéré de contrôle et d’examen. Elle/Il s’assure que les collaborateurs agissent dans le respect des directives, procédures et politiques établies.

Supervision fournie : La(e) superviseur fournit des directives et conseils à chacun des membres de son équipe, leur apporte soutien et formation, assigne des tâches, vérifie le travail à intervalles fréquents et s’assure du respect des échéances ; évalue la performance des collaborateurs et aide à la planification de leur développement.

Liaison : La(e) Superviseur interagit fréquemment en interne avec des subordonnés et des superviseurs de niveau équivalent ou d’un niveau supérieur. La communication touche généralement des phases spécifiques d’un projet ou d’une activité. Les contacts externes sont peu fréquents et peuvent concerner des suivis d’activités, telles que l’échange ou la présentation d’informations factuelles.

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par des personnes affectées à cette classification. Ils ne sont pas destinés à être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises du personnel ainsi classé.

Compétences requises :

• Expérience de 5 ans minimum en tant que Superviseur Service Clients dans le domaine médical, préférablement au sein d’une entreprise américaine (Contrôles Sox).
• Maîtrise de SAP, Sales Force/Service Cloud, plateforme Esker, portails EDI et systèmes de gestion téléphonique
• Anglais Courant
• Sens développé du service aux clients
• Excellent relationnel
• Capacité d’adaptation, ouvert aux changements et nouveaux outils de travail
• Aimant travailler en équipe
• Appétence, aisance et expérience de la participation aux réunions et projets européens.

Mode de travail hybride, avec présence au bureau 2 à 3 jours par semaine.

Requisition ID: 583352

As a leader in medical science for more than 40 years, we are committed to solving the challenges that matter most – united by a deep caring for human life. Our mission to advance science for life is about transforming lives through innovative medical solutions that improve patient lives, create value for our customers, and support our employees and the communities in which we operate. Now more than ever, we have a responsibility to apply those values to everything we do – as a global business and as a global corporate citizen.

So, choosing a career with Boston Scientific (NYSE: BSX) isn’t just business, it’s personal. And if you’re a natural problem-solver with the imagination, determination, and spirit to make a meaningful difference to people worldwide, we encourage you to apply and look forward to connecting with you!