Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance

At Boston Scientific, we recognize that nurturing a diverse and inclusive workplace helps us be more innovative and it is important in our work of advancing science for life and improving patient health. That is why we stand for inclusion, equality, and opportunity for all. By embracing the richness of our unique backgrounds and perspectives, we create a better, more rewarding place for our employees to work and reflect the patients, customers, and communities we serve. Boston Scientific is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer and has been recognized with the Catalyst Award in 2022, a prestigious recognition of diversity, equity, and inclusion excellence. Also, we have a Gender Equality Policy to support our commitment.

Hybrid Roles:

Boston Scientific's hybrid workplace includes WFH and onsite. You will have the opportunity to discuss details in the interview. 

Acerca del puesto:

Parte de un equipo de alto rendimiento centrado en el cliente dentro de Global Business Services (GBS) que proporciona uno o más servicios empresariales a Boston Scientific. Garantiza la coherencia con los procesos globales y maximiza la eficiencia operativa.

Sus responsabilidades incluyen:

• Formar parte de un equipo de alto rendimiento y centrado en el cliente dentro de Global Business Services (GBS) que proporciona uno o más servicios empresariales a Boston Scientific.
• Garantiza la coherencia con los procesos globales y maximiza la eficiencia operativa.
• Punto de contacto para consultas y problemas de clientes internos y externos.
• Resolver las consultas / problemas por teléfono y correo electrónico a tiempo, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Capaz de cumplir las expectativas del cliente dentro del SLA.
• Resuelve los problemas de los clientes (internos y externos).
• Es capaz de determinar las causas de los problemas para identificar soluciones y explicar al cliente las opciones disponibles.
• Conoce, comprende y sigue las políticas y los procedimientos.
• Conoce y comprende los distintos procesos de capacitación de ventas.
• Se asocia con todas las líneas de servicio de T&E para determinar las causas, resolver y mitigar los problemas.
• Participar en proyectos o acciones para mejorar la calidad del rendimiento general del proceso de Sales Enablement.
• Crear y mantener actualizada la documentación de los procesos.
• Elaboración de informes sobre métricas como: SLA, volumen de tickets, tickets por categoría, rendimiento de primer pase.
• Formación de otros miembros del personal en resolución de problemas, sistemas y procesos.

Lo que buscamos:

• Al menos 80% de la carrera aprobada (Bachillerato o Licenciatura) Administración o Contabilidad.
• Nivel de Portugués: Intermedio o avanzado.
• Certificación de estudiante activo
• Formación académica: contabilidad, administración o finanzas.
• Experiencia con aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Excel y PowerPoint.
• Excelentes habilidades escritas, verbales y de presentación
• Sólidas habilidades interpersonales
• Orientación al servicio al cliente
• Cómoda con el cambio frecuente y la ambigüedad en una organización matricial
• Toma de decisiones analítica; capacidad para resolver problemas
• Capacidad para cumplir metas y objetivos
• Gran capacidad de organización; capacidad para establecer prioridades y realizar varias tareas a la vez en un entorno vertiginoso, con especial atención a la urgencia y la precisión.

Requisition ID: 583589

As a leader in medical science for more than 40 years, we are committed to solving the challenges that matter most – united by a deep caring for human life. Our mission to advance science for life is about transforming lives through innovative medical solutions that improve patient lives, create value for our customers, and support our employees and the communities in which we operate. Now more than ever, we have a responsibility to apply those values to everything we do – as a global business and as a global corporate citizen.

So, choosing a career with Boston Scientific (NYSE: BSX) isn’t just business, it’s personal. And if you’re a natural problem-solver with the imagination, determination, and spirit to make a meaningful difference to people worldwide, we encourage you to apply and look forward to connecting with you!

Benefits • Life-Work Integration • Community • Career Growth

At Boston Scientific, you will find a collaborative culture driven by a passion for innovation that keeps us connected on the most essential level. With determination, imagination, and a deep caring for human life, we’re solving some of the most important healthcare industry challenges. Together, we’re one global team committed to making a difference in people’s lives around the world. This is a place where you can find a career with meaningful purpose—improving lives through your life’s work.

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