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Manager Customer Excellence DACH (m/w/d)

Boston Scientific's hybrid workplace includes remote and onsite roles. By applying to this position, you will have the opportunity to discuss your preferred working location with your Talent Acquisition Specialist.

Remote Eligible:  Hybrid
Onsite Location(s): 

Dusseldorf, NW, DE

#Boston Scientific

Seit 40 Jahren arbeitet Boston Scientific als weltweit führendes Medizintechnikunternehmen an dem Ziel, das Leben von Patienten zu verbessern. Täglich stellen wir uns den wichtigsten Herausforderungen der Gesundheitsbranche mit innovativen Produkten, einer Kultur der Zusammenarbeit und einer tiefen Leidenschaft für die Verbesserung des menschlichen Lebens – das macht eine Karriere bei Boston Scientific zu mehr als nur einem Job. Wenn Sie ein Teil davon werden und Ihrer Berufung folgen möchten, dann sollten wir uns kennenlernen.

 

Für unser Customer Excellence-Team, das - als Teilbereich unseres Customer Care-Bereichs – das Erfüllen, im besten Fall das Übertreffen von Kundenerwartungen entlang der gesamten Customer Journey zum Ziel hat, suchen wir am Standort Düsseldorf zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ambitionierten und motivierten

 

Manager Customer Excellence DACH (m/w/d)

 

 

 

#Ihr Aufgabenbereich

  • Leitung und tägliches Management eines 23-köpfigen Teams, hiervon 8 in direkter Reportinglinie
  • Sicherstellung einer optimalen Team-Performance zur Gewährleistung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit
  • Übernahme von Personalverantwortung, einschließlich Personalauswahlverfahren, Schulung, Leistungsbeurteilung, Gehaltsmanagement und Personalentwicklung in Zusammenarbeit mit HR
  • Berichtswesen an das obere Management zu KPIs aus den Bereichen Servicevereinbarungen, Kundenfeedback, Customer Effort Rekord (Kundenaufwand) und Telefonsystem
  • Verantwortung für Auftragserfassung, Retouren, Reklamationen, Gutschriften und Lastschriften sowie Rechnungsreklamationen mit unserer Finance-Abteilung 
  • Verantwortung für die Einhaltung und Kontrolle der SOX (Sarbanes-Oxley)-Richtlinien 
  • Bearbeitung von Inventurdifferenzen in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern sowie Ansprechperson für Audits
  • Koordinierung und Kontrolle des Genehmigungs-Workflows für Gut- und Lastschriften, Retouren und Abschreibungen gemäß Approval-Matrix
  • Analyse von Daten zur Ermittlung von Business Cases, KPIs und Monatsabschlusskontrollen
  • Kontinuierliche Verbesserung auf der Grundlage von VIP (Value Improvement)-Einsparungen durch Prozessoptimierungen
  • Mitarbeit im Rahmen von Projekten
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Stakeholdern, wie u.a. Finance, Support Center, Sales und Logistik

 

 

#Ihr Profil

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches (Fach-)Hochschulstudium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams im Customer Care-Bereich
  • Erfahrung im Umgang mit einem ERP-System, idealerweise Salesforce
  • Versierter Umgang mit Telefonanlagen und Datenbankmanagementsystemen wie SAP Hana
  • Hohe Sozialkompetenz mit transparenter Kommunikation auf Augenhöhe
  • Schnelle Auffassungsgabe und Organisationstalent
  • Ausgeprägtes analytisches Denken mit Spaß an Datenanalysen 

 

 

#Unser Angebot

Neben einem spannenden Job, hoch innovativen Medizinprodukten und einem respektvollem Arbeitsumfeld in einem sympathischen Team bieten wir Ihnen u.a. ein leistungsgerechtes und attraktives Vergütungspaket sowie sehr gute Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung durch ein etabliertes Talentmanagement-Programm in unserer Organisation. Auch wenn wir uns sicher sind, dass Sie gerne in unser neues und modernes Büro in Düsseldorf kommen werden, in dem ausreichend Parkplätze für stressfreies Parken sorgen und eine gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel gesichert ist, können Sie auch von der Möglichkeit profitieren im Homeoffice zu arbeiten. Modernes IT-Equipment, betriebliche Altersvorsorge und weitere attraktive Sozialleistungen runden das Paket ab.

 

Wollen Sie ein Teil von Boston Scientific werden? Dann zögern Sie nicht und bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Ihrer Gehaltsvorstellung: http://jobs.bostonscientific.com. Wir freuen uns auf Sie!

 

 

Boston Scientific Medizintechnik GmbH | Human Resources | Daniela Buchkremer

Klaus-Bungert-Straße 8 | 40468 Düsseldorf | www.bostonscientific.de 

 

#LI-Hybrid 


Job Segment: ERP, SAP, Manager, Technology, Customer Service, Management

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