CUSTOMER CARE ANALYST

Work mode: Hybrid

Onsite Location(s):

São Paulo, SP, BR

Additional Locations: N/A

Diversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High Performance

At Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest tools, information and training, we’ll help you in advancing your skills and career. Here, you’ll be supported in progressing – whatever your ambitions.

Sobre a área

A área de Customer Care é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando de forma estratégica na gestão da carteira, processamento de pedidos e melhoria contínua dos processos. O time possui forte interface com áreas internas e busca constantemente inovação, automação e eficiência operacional.

Principais responsabilidades

Atuar no atendimento e suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao longo da jornada
Realizar colocação de pedidos, faturamento e gestão da carteira de clientes
Acompanhar pedidos até a entrega, garantindo cumprimento de prazos e resolução de pendências
Monitorar e solucionar pedidos em aberto, devoluções e reclamações
Interagir com clientes e com o time comercial para alinhamento e resolução de demandas
Conduzir e acompanhar projetos com foco em automação, melhoria de processos e eficiência operacional
Desenvolver análises e dashboards para acompanhamento de indicadores e suporte à tomada de decisão

Perfil e requisitos

Ensino superior completo
Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights relevantes
Experiência com múltiplos projetos simultâneos e acompanhamento de indicadores
Conhecimento intermediário a avançado em Excel
Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial
Organização, proatividade, curiosidade e foco em resultados
Boa comunicação verbal e escrita (português)
Inglês em nível suficiente para participação em reuniões e auditorias
Espanhol será considerado um diferencial
Conhecimento em metodologias ágeis (SCRUM) será um diferencial

Diferenciais comportamentais

Habilidade para trabalhar com dados e identificar oportunidades de melhoria
Capacidade de inovação e pensamento crítico
Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Colaboração e bom relacionamento interpessoal

Oportunidades e desenvolvimento

Interface com áreas como Field Inventory e Planning, proporcionando aprendizado em temas como consignação e importação
Participação ativa em projetos de melhoria de processos, sistemas e ferramentas
Ambiente aberto à inovação e novas ideias
Contato com equipes globais, incluindo participação em auditorias e projetos internacionais
Interação com times LATAM, com possibilidade de troca de experiências e suporte em atividades regionais

Requisition ID: 631072

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