Gestionnaire de Compte Service Clients CDI - poste basé à Voisins le Bretonneux

Rôle :

Rattaché à un Superviseur Service Clients

Assurer le support à nos clients, la gestion de leurs demandes, commandes, courriels et appels téléphoniques.

Fournir un niveau élevé de service à la clientèle en conformité avec nos procédures.

Responsabilités clés :

Prise en charge des appels de nos clients

Répondre aux demandes dans les délais (information sur commandes, suivi de livraisons, organisation de retours…)

Gestion de la plateforme Esker et des portails EDI

Traiter les commandes spécifiques non prises en charge par notre cellule des commandes

Répondre aux questions de notre cellule des commandes

Gérer les litiges clients

Amélioration continue de la gestion de l’activité dans le respect des procédures

Compétences requises :

Expérience de 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine médical

Qualité d’expression orale et écrite irréprochable

Aisance et forte capacité de prise en charge téléphonique

Bon niveau d'expérience SAP, Esker, Sales Force/Service Cloud et de l'outil informatique en général

Expérience du commerce électronique idéalement dans le secteur médical (EDI - Hospitalis)

Connaissance de la langue anglaise

Profil :

Sens développé du service aux clients

Excellentes aptitudes en relationnel et communication téléphonique

Aimant travailler en équipe

Compréhension rapide des procédures

Réactivité, fiabilité, organisation, rigueur et dynamisme

Capacité d’adaptation, ouvert aux changements et nouveaux outils de travail

Être force de proposition

Être polyvalent aussi bien sur les tâches que les outils

BSC 2020