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JPN_【Supply Chain】Call Center Job

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Date: Sep 2, 2021

Location: Yokohama, 14, JP

Company: Boston Scientific

Call Center 

 

【業務内容】

・医療機器製品に関する、医療機関あるいは代理店からの技術的苦情対応のコールセンター業務

・コールセンター電話受付内容の調査・分析及び電話受付件数削減アクションの策定

・電話受付内容の要因分析およびアクションプランの策定・実施

・コールセンタープロセスのプロセス管理

・弊社物流倉庫内の修理・点検業務プロセス管理

・弊社サービス基幹システム(GSMS)プロセス管理

 

【必須要件】

・ヘルスケア業界で修理業に係る業務経験3年以上(ウェアハウスでの修理や病院訪問しての修理など)

・日本語:ネイティブレベル

・英語:メールでのコミュニケーションができる程度

・コミュニケーション能力:建設的な議論を通じて、チーム内での連携に貢献できる

 

【歓迎要件】

・医療機器機メーカーでの苦情対応コールセンター業務経験  (経験とのバランスにより必須)

・ヘルスケア業界・IT業界(PCの知識)のフィールドサービス経験者

5名以上のメンバーを巻き込んで社内Processの改善活動を実行した経験者

・必要なデータをエクセルでデータ分析ができる能力(VlookPivotテーブルの理解がある程度)

・修理履歴のデータを分析して修理件数を抑える為のActionなどを提案・実行した実績

・海外とのWebもしくは電話会議の経験

 

【コンピテンシー】:

・分析力:修理履歴の的確なデータ分析を通じてアクションを提案、実行する

・チームリーダー:自分がリードするプロジェクトにおいてはメンバーを効果的に巻き込んでやりきる。他のリーダーが推進する活動に率先して参加・協力する。

 

【勤務地】 横浜ディストリビューションセンター(JR新子安駅 徒歩10分)

Boston Scientific


Job Segment: Supply Chain, Call Center, Supply, Operations, Customer Service